Metin2.fr - Forum Officiel

Ce tutoriel est destiné à vous présenter le mode de fonctionnement du nouveau système de tickets. Le fonctionnement est le même sur tous les jeux Gameforge, le tutoriel est donc le même ici sur Metin que sur OGame (Merci à Paso d'avoir pris le temps de le mettre en ligne sur OGame).

Pour ouvrir un nouveau ticket, il faut aller sur le site suivant ==> http://support.metin2.fr/

L'ouverture d'un nouveau ticket est assez simple.



Cliquez sur "Contactez le Support"

Dans la nouvelle page, choisissez l'équipe que vous voulez contactez.



Si vous choisissez "Paiement", vous serez redirigé vers leur site.

Si vous choisissez Jeu (les gamemasters) ou forum (les modérateurs) :

Vous arrivez a la page suivante:



Dans l'option 1, vous devrez sélectionner choisir votre serveur (cette option n'est pas présente si vous essayez de contacter l'équipe forum)

Dans l'option 2, veuillez mettre votre Pseudo ingame (ou pseudo forum si vous contactez l'équipe forum)

Dans les options 3 et 4, veuillez mettre votre adresse mail permanente puis confirmez-la.

Dans l'option 5, veuillez mettre un sujet précis et clair.

Dans l'option 6, veuillez expliquez votre problème de manière claire et précise.

Dans l'option 7, vous pouvez ajouter des pièces jointes. Celles ci ne peuvent pas excéder 256ko et seuls les formats suivant sont autorisés: jpg, jpeg, gif, png, bmp.

Et finalement, quand tout est prêt, veuillez appuyer sur l'option 8. Vous verrez alors le message suivant:



De même, vous recevrez l'email suivant:



Vous pouvez alors voir le message que vous avez envoyé. En plus, vous avez deux suites de caractères. Une clé et une somme de contrôle. Ces deux suites de caractères, vous serviront a suivre l'état de votre ticket. En effet si vous cliquez sur l'historique du ticket (vous le voyez en bleu), vous arrivez sur la page suivante:



Vous entrez les deux suites de caractères présentes dans le mail et vous arrivez sur:



Dans cette partie, vous pouvez voir déjà le statut du ticket (ici pas encore traité), ainsi que le message que vous avez envoyé. Vous pouvez aussi répondre si vous avez oublié quelques précisions et souhaitez les ajouter.

Après dès que le gamemaster vous répondra, vous recevrez un email avec la réponse:



Donc en première partie vous pouvez voir la réponse du gamemaster et là aussi, y a la clé et la somme de contrôle pour accéder de nouveau au ticket et pouvoir ajouter une réponse. (cf le 1 de l'avant dernière photo). Dans ce cas vous aurez un petit espace pour ajouter votre réponse:



Voici donc la marche à suivre pour contacter un gamemaster via ce système. Pour contacter un Supergamemaster directement, voir à la fin de la liste des gamemasters dans le menu déroulant. Dans l'éventualité où vous auriez besoin de contacter directement un Game Admin, il vous faudra continuer à employer le système de mails comme auparavant.

A noter que si vous essayer de contacter les Supergamemasters avant de contacter les gamemasters ou les admins avant de contacter les Supergamemasters, votre ticket/mail risque de rester sans réponse.

Pour ceux qui utilisent Hotmail. Vous risquez de pas recevoir nos réponses pour des raisons diverses et variées liées principalement au filtre spam de Hotmail.

Pour cela il faut impérativement passer par les étapes suivantes avant de faire un ticket.

Connectez vous a votre compte hotmail, en haut a droite vous voyez les "Options"



Cliquez dessus puis choisissez "Autres options".

Vous arrivez a la page suivante



Veuillez cliquer sur "Expéditeurs autorisés et bloquées". Puis sur la page suivante:



Cliquez sur "Expéditeurs autorisés"



Dans le cadre, veuillez ajouter gameforge.de, cliquez sur "ajoutez" puis faite la même chose pour mmogame.com


Petit rappel: Il est fortement déconseillé d'utiliser une adresse hotmail pour vos comptes Metin2 !.